Returpolicy

Returpolicy for Zenja

Hos Zenja streber vi etter å sikre at kundene våre er fornøyde med sine kjøp. Hvis du ikke er fornøyd med bestillingen din, tilbyr vi en kundevennlig returpolicy. Nedenfor finner du all relevant informasjon om hvordan du kan returnere et produkt, hvilke vilkår som gjelder, og hvordan prosessen fungerer.

Returperiode

Du kan returnere bestillingen din innen 30 dager etter at du har mottatt den. Denne perioden starter den dagen du mottar pakken din. Returer utenfor denne tidsrammen kan ikke godtas.

Vilkår for returer

For å behandle en retur må følgende vilkår oppfylles:

  • Produktet må være uskadd og ubrukt, og i samme stand som da det ble mottatt.
  • Åpnede pakker kan ikke aksepteres av hygieniske årsaker.
  • Produktet må returneres i originalemballasjen, inkludert alt tilbehør, manualer eller andre inkluderte gjenstander.

Returprosess – steg for steg

1. Be om retur

Send en e-post til vår kundeservice på info@shopzenja.com med bestillingsnummeret ditt og årsaken til returen. Vennligst legg ved bilder eller videoer av eventuelle feil som bevis. Vårt kundeserviceteam vil hjelpe deg og gi deg ytterligere instruksjoner.

2. Pakk returen

Pakk produktet forsiktig, helst i originalemballasjen. Sørg for at alle inkluderte gjenstander (som tilbehør og manualer) er vedlagt.

3. Send pakken

Send pakken til vår returadresse (se nedenfor). Vi anbefaler at du bruker en fraktmetode med sporingsnummer. Merk: Du er ansvarlig for returforsendelsen frem til vi har mottatt den.

Returkostnader

Kostnadene for returforsendelsen dekkes av kunden, inkludert eventuelle toll- eller importavgifter.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du motta en bekreftelsesmail. Refusjoner behandles innen 7 virkedager og blir refundert via den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre annet er avtalt.

  • Full refusjon: Hvis returen er korrekt og komplett, vil du motta full refusjon av kjøpesummen, eksklusive eventuelle fraktkostnader betalt ved bestillingen.
  • Delvis refusjon: Hvis produktet er brukt, skadet eller ufullstendig, forbeholder vi oss retten til å holde tilbake en del av refusjonsbeløpet som kompensasjon for verdiforringelse.

Defekte eller feil produkter

Hvis du har mottatt et defekt eller feil produkt, vennligst kontakt oss så snart som mulig på info@shopzenja.com. Legg ved bilder eller videoer av det defekte eller feil produktet. Etter verifisering sender vi deg et erstatningsprodukt eller behandler en refusjon.

Bytte av produkt

Ønsker du å bytte et produkt? Dette er mulig hvis produktet oppfyller returvilkårene. Send en e-post til info@shopzenja.com med bestillingsnummeret ditt og produktet du ønsker å få i stedet. Vi vil informere deg om tilgjengelighet og de neste stegene.

Ikke-mottatte returer

Hvis returen din ikke er mottatt innen 15 virkedager og du ikke har et sporingsnummer, er vi ikke ansvarlige for tapte pakker. Sørg alltid for å ha bevis på forsendelse og et sporingsnummer.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller trenger hjelp med en retur, kan du kontakte vår kundeservice på:

E-post: info@shopzenja.com

Vi streber etter å svare på dine henvendelser så raskt som mulig.