Vilkår og betingelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene gjelder følgende definisjoner:

• Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
• Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller næringsvirksomhet og inngår en avtale med en virksomhet.
• Dag: Kalenderdag.
• Varig datamedium: Ethvert medium som gjør det mulig for forbrukeren eller virksomheten å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som tillater fremtidig tilgang og uforandret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
• Angrerett: Forbrukerens mulighet til å kansellere en fjernavtale innen angrefristen.
• Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere.
• Fjernavtale: En avtale inngått som en del av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det utelukkende benyttes ett eller flere midler for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.
• Midler for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten samtidig fysisk tilstedeværelse av forbrukeren og entreprenøren.
• Generelle vilkår og betingelser: De gjeldende vilkårene og betingelsene til entreprenøren.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

• Firmanavn: Blackbase eCommerce B.V.
• Adresse: Conradstraat 1, 8013 RN, Zwolle - Nederland.
• E-postadresse: info@shopzenja.com
• Organisasjonsnummer: 94719772
• MVA-nummer: NL865294471B01

Artikkel 3 - Anvendelse

1. Disse generelle vilkårene og betingelsene gjelder for hvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernavtale og bestilling inngått mellom entreprenøren og forbrukeren.
2. Teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene vil gjøres tilgjengelig for forbrukeren før en fjernavtale inngås. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det angis hvor vilkårene kan inspiseres, og de vil bli sendt gratis til forbrukeren på forespørsel.
3. Hvis fjernavtalen inngås elektronisk, vil teksten til disse generelle vilkårene og betingelsene gjøres tilgjengelig elektronisk, slik at forbrukeren enkelt kan lagre dem på et varig datamedium.
4. Ved konflikt mellom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår og disse generelle vilkårene, kan forbrukeren alltid forholde seg til den bestemmelsen som er mest gunstig for dem.
5. Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller annulleres, forblir resten av avtalen og vilkårene i kraft, og den ugyldige bestemmelsen vil bli erstattet med en bestemmelse som ligger nærmest den opprinnelige intensjonen.

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Tilbudet inkluderer en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er detaljert nok til at forbrukeren kan vurdere tilbudet riktig.
2. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.
3. Tilbudet inkluderer informasjon om rettigheter og forpliktelser ved aksept, som betalingsbetingelser, leveringstid, retur og refusjonsretningslinjer, garantibetingelser og eventuelle begrensninger.

Artikkel 5 - Avtaleinngåelse

1. Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de oppgitte betingelsene, som bekreftelse av bestillingen eller betaling.
2. Entreprenøren må umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk, for eksempel gjennom en ordrebekreftelse.
3. Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren sørge for passende sikkerhetstiltak for dataoverføring og et sikkert nettmiljø.

Artikkel 6 - Angrerett

1. Forbrukeren har rett til å kansellere avtalen innen 14 dager etter mottak av produktene eller start av tjenesten, uten å oppgi grunn.
2. Forbrukeren må varsle entreprenøren skriftlig eller elektronisk innen angrefristen dersom de ønsker å benytte angreretten.
3. Produktene må returneres innen 14 dager etter at entreprenøren er varslet. Returkostnader bæres av forbrukeren.
4. Entreprenøren refunderer alle andre betalinger, unntatt leveringskostnader, innen 14 dager etter mottak av returnerte produkter eller bekreftelse på retur.

Artikkel 7 - Forpliktelser under angrefristen

Forbrukeren må håndtere produktene og emballasjen med forsiktighet i angrefristen. Produktene kan kun pakkes opp eller brukes så langt det er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjonalitet.

Artikkel 8 - Kostnader ved angrerett

1. Forbrukeren er ansvarlig for returkostnadene.
2. Eventuelle betalinger gjort av forbrukeren refunderes innen 14 dager etter at produktene er mottatt eller dokumentasjon på retur foreligger.

Artikkel 9 - Unntak fra angreretten

Visse produkter og tjenester kan unntas fra angreretten, som:

• Skreddersydde eller personaliserte produkter.
• Forseglede produkter som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienemessige årsaker, etter at forseglingen er brutt.
• Forgjengelige varer eller produkter med begrenset holdbarhet.

Artikkel 10 - Klager og tvisteløsning

1. Entreprenøren har en klageprosedyre og behandler klager innen 14 dager.
2. Hvis en klage ikke kan løses, kan saken henvises til en voldgiftsnemnd eller kompetent domstol.

Artikkel 12 - Kontaktinformasjon

For spørsmål eller bekymringer om produkter, tjenester eller disse vilkårene, kan forbrukere kontakte entreprenøren via:

E-post: info@shopzenja.com

Vi streber etter å svare raskt og løse problemer til forbrukerens tilfredshet.